Política de Trocas e Devoluções

Na Ho.ba Atelier, queremos que sua experiência seja especial desde o primeiro acesso até o momento em que sua peça chega às suas mãos. Sabemos que, em compras online, podem surgir dúvidas sobre tamanho, modelagem ou caimento. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e pensada para que você compre com total tranquilidade.

Primeira troca ou devolução com frete por nossa conta

Na primeira solicitação de troca ou devolução, o custo do frete de retorno é integralmente assumido pela Ho.ba Atelier, sem qualquer custo adicional para você.

Queremos que sua única preocupação seja escolher a peça ideal.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, disponível na página Fale Conosco ou pelos nossos canais oficiais.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado de forma rápida, segura e sem complicações.

Prazo para solicitação

Você poderá solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca ou devolução

Para aprovação da solicitação, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter todas as etiquetas originais;
• Ser devolvida na embalagem original;
• Estar acompanhada dos acessórios enviados, quando houver;
• Estar em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, ajustes ou qualquer condição incompatível com esta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

Após a aprovação da devolução

Depois da análise da peça, você poderá escolher a opção que melhor atender às suas necessidades:

Troca por outra peça

Você poderá escolher outro tamanho, cor ou modelo disponível em nossa coleção. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-la na escolha da peça ideal.

Crédito para uma nova compra

Se preferir, poderá receber um crédito no valor integral do produto, válido para utilizar em qualquer peça disponível na Ho.ba Atelier. Essa opção oferece mais liberdade para escolher sua próxima compra no momento que desejar.

Reembolso

Caso opte pelo cancelamento da compra dentro do prazo legal, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Compras realizadas com cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão.

O prazo para disponibilização do valor dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

Compras realizadas via Pix

O reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador, após a aprovação da devolução.

Os dados bancários serão solicitados por nossa equipe durante o atendimento.

Produtos com defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Após a análise técnica e a confirmação do defeito, a Ho.ba Atelier providenciará, conforme o caso, a substituição da peça ou o reembolso integral do valor pago, assumindo todos os custos relacionados ao transporte.

Estamos à disposição

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre disponível para ajudá-lo.

Equipe Ho.ba Atelier

Moda autoral com propósito.